2025년 6월 10일, 전 세계적으로 ChatGPT가 접속되지 않거나 오류 메시지가 출력되는 현상이 발생했습니다. 특히 오전부터 오후까지 발생한 이 장애는 무료 사용자뿐 아니라 유료 구독자, 기업 API 사용자까지 모두에게 영향을 끼치며 큰 혼란을 야기했죠.
이번 글에서는 장애의 원인과 상황뿐만 아니라, 보상 신청 기간과 방법, 주의사항 등 실제로 사용자가 알아야 할 정보들을 정리해드립니다.
1. 어떤 오류가 있었나?
6월 10일 오전부터 ChatGPT 웹, 앱, API까지 전체 서비스가 느려지거나 아예 접속되지 않는 현상이 발생했습니다. 사용자들이 가장 많이 본 오류 메시지는 다음과 같아요.
- "Conversation not found"
- "Network error"
- "Something went wrong"
- "Too many concurrent requests"
작업하던 대화가 사라지거나, 응답이 없어진 사용자들이 많았고, 특히 업무용으로 활용 중이던 유료 사용자들의 불만이 컸습니다.
2. 왜 발생했을까?
OpenAI는 내부 공지를 통해 서버 과부하, 인증 시스템 오류, 라우팅 문제 등이 복합적으로 발생했다고 밝혔습니다. 동시에 영상 생성 AI ‘Sora’까지 영향을 받은 것으로 보아 전체 시스템 차원의 장애로 추정됩니다.
장애는 6~10시간 정도 지속되었으며, OpenAI는 곧 **근본 원인 분석 보고서(RCA)**를 공개할 예정입니다.
3. 보상은 받을 수 있을까?
결론부터 말하면 유료 사용자라면 보상 신청이 가능합니다. OpenAI는 ‘Downtime Compensation’ 정책에 따라 ChatGPT Plus, Team, Enterprise 등 유료 구독자를 대상으로 보상 절차를 운영합니다.
3-1. 보상 대상
- ChatGPT Plus 사용자 (월 $20)
- ChatGPT Team 요금제 또는 Enterprise 요금제 사용자
3-2. 보상 신청 기간
- 장애 발생일 기준으로 약 30일 이내 신청해야 합니다.
- 2025년 6월 10일 발생한 장애의 경우, 7월 10일 전후까지 보상 신청 가능합니다.
기한이 지나면 보상이 어려워질 수 있으니 가급적 빠른 신청이 중요합니다.
3-3. 신청 방법
- ChatGPT 웹사이트에 로그인합니다.
- 우측 하단에 있는 ‘Help’ 또는 ‘지원 요청’ 버튼을 클릭합니다.
- 대화창에 다음 정보를 입력합니다:
- 장애 발생 시기: 2025년 6월 10일
- 사용 중 경험한 오류 메시지
- 작업 중단 및 피해 내용 (간단히 기술)
- OpenAI 지원팀에서 확인 후, 다음 중 하나의 보상 방안을 안내합니다:
- 구독 기간 자동 연장
- OpenAI 크레딧 지급
- 부분 환불 (필요 시)
단, Apple 앱스토어나 Google Play를 통해 구독한 경우, 해당 플랫폼 고객센터를 통해 별도로 환불 신청해야 합니다.
3-4. 신청 시 유의사항
- 빠를수록 유리: 보상은 선착순은 아니지만, 조기 신청자에게 자동 연장이 바로 적용되는 경우가 많습니다.
- 내용은 간단명료하게: 너무 장황하게 적지 말고, 날짜/오류/피해만 간단히 전달하세요.
- 환불 요청 시 영업일 기준 5~7일 소요: 카드사나 결제 플랫폼에 따라 다를 수 있습니다.
4. 우리가 준비해야 할 것들
- 중요 대화는 항상 백업: 캡처 또는 복사하여 저장해두는 습관이 필요합니다.
- 대체 AI 서비스 확보: Google Gemini, Claude, Copilot 등 장애 발생 시 활용 가능한 다른 AI를 미리 알아두세요.
- 장애 감지 사이트 활용: Downdetector, OpenAI Status 등을 구독해 실시간 알림을 받을 수 있습니다.
5. 마무리 요약
| 발생일 | 2025년 6월 10일 |
| 오류 종류 | 접속 끊김, 응답 없음, 대화 손실 등 |
| 보상 대상 | 유료 사용자 (Plus, Team, Enterprise) |
| 신청 기간 | 장애 발생 후 30일 이내 (7월 10일 전후 마감) |
| 신청 방법 | ChatGPT 웹 → Help → 지원 요청 |
| 보상 형태 | 구독 연장, 크레딧 지급, 환불 가능 |
이번 장애는 불편했지만, 우리에게 중요한 교훈을 남겼습니다. AI는 만능이 아니라 도구이며, 언제든 장애가 발생할 수 있다는 점을 기억해야 합니다. 이번 기회에 대처 능력을 키우고, 보상도 꼼꼼히 챙겨보세요!
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